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Servicios Salesforce para la Transformación Digital de tu Empresa
Agentforce: El Producto Estrella de Atención Autónoma con IA
Descubre cómo Agentforce revoluciona tu servicio al cliente al combinar agentes virtuales inteligentes, razonamiento avanzado y acceso seguro a datos, todo dentro del ecosistema Salesforce.
¿Qué es Agentforce?
Agentforce es la plataforma de Salesforce para crear y desplegar agentes de IA autónomos que actúan como una “extensión” de tu equipo, ejecutando tareas y flujos de trabajo de forma proactiva dentro del ecosistema de Salesforce
¿Qué tipos de agentes puedo crear con Agentforce?
Agentes autónomos (“Autonomous agents”): completan tareas complejas de principio a fin sin intervención humana.
Agentes asistivos (“Assistive agents”): colaboran con los usuarios, ofreciéndoles sugerencias y apoyo para llevar a cabo procesos
¿Cómo se construyen y personalizan los agentes?
Definir “topics” y escribir instrucciones en lenguaje natural.
Configurar acciones (“actions”) con Flows o conectores de MuleSoft.
Inyectar lógica personalizada via Apex y JavaScript cuando sea necesario
¿En qué casos de uso es especialmente útil Agentforce?
Service Agents: reemplazan chatbots tradicionales, gestionan casos de servicio y escalan incidencias de forma inteligente.
SDR (Sales Development Representatives): interactúan con prospectos 24/7 para calificar leads y agendar reuniones, liberando al equipo de ventas para tareas de alto valor
¿Cómo se integra Agentforce con el resto de Salesforce?
Agentforce se conecta de forma nativa con CRM, Data Cloud y sistemas externos a través de MuleSoft MCP, permitiendo a los agentes acceder a datos empresariales confiables y ejecutar acciones en tus aplicaciones y flujos de trabajo existentes
En nuestra oferta de Servicios Salesforce encontrarás:
Cada servicio está diseñado para entregarte un Customer 360 completo, eliminar silos de información y maximizar tu retorno de inversión. ¡Con Altra CX, tu empresa avanza hacia procesos más inteligentes, ágiles y centrados en el cliente!
Sales Cloud
Gestiona el ciclo de ventas en un CRM unificado: captura leads, sigue oportunidades y obtén pronósticos en tiempo real con IA colaborativa.
Service Cloud
Ofrece atención omnicanal en chat, email y teléfono con casos unificados y bots para resoluciones ágiles e inteligentes.
Marketing Cloud
Personaliza campañas omnicanal con datos unificados y AI: email, SMS y redes sociales para aumentar engagement y fidelizar clientes.
Commerce Cloud
Crea tiendas digitales B2C, B2B y DTC unificadas con IA: recomendaciones personalizadas, gestión de inventario y pagos optimizados.
Mulesoft
Integra aplicaciones, datos y APIs con conectores preconfigurados y herramientas sin código para agilizar procesos y garantizar seguridad.
Tableau Cloud
Visualiza y comparte insights con paneles en la nube, conecta múltiples fuentes de datos y aprovecha análisis IA para decisiones más rápidas.
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