Altra CX: Reseller Certificado de Salesforce para Transformar tu Negocio
Como reseller certificado de Salesforce, en Altra CX impulsamos ventas, servicio y marketing para Finanzas, Salud, Retail y Automotriz.
Empresas líderes confían en Altra cx para potenciar su atención al cliente
Automatiza y Optimiza la Atención al Cliente con Agentforce
Agentforce revoluciona la forma en que las empresas gestionan la atención al cliente, integrando IA y omnicanalidad en una sola plataforma
¿Cuál es su ventaja?
Agentforce es una aplicación de IA proactiva y autónoma que brinda soporte especializado y siempre disponible a empleados o clientes. Puede equipar Agentforce con el conocimiento empresarial necesario para ejecutar tareas según su rol específico.
¿Qué es Agentforce?
Agentforce es la plataforma de Salesforce para crear y desplegar agentes de IA autónomos que actúan como una “extensión” de tu equipo, ejecutando tareas y flujos de trabajo de forma proactiva dentro del ecosistema de Salesforce
¿Qué tipos de agentes puedo crear con Agentforce?
Agentes autónomos (“Autonomous agents”): completan tareas complejas de principio a fin sin intervención humana.
Agentes asistivos (“Assistive agents”): colaboran con los usuarios, ofreciéndoles sugerencias y apoyo para llevar a cabo procesos
¿Cómo se construyen y personalizan los agentes?
Definir “topics” y escribir instrucciones en lenguaje natural.
Configurar acciones (“actions”) con Flows o conectores de MuleSoft.
Inyectar lógica personalizada via Apex y JavaScript cuando sea necesario
¿En qué casos de uso es especialmente útil Agentforce?
Service Agents: reemplazan chatbots tradicionales, gestionan casos de servicio y escalan incidencias de forma inteligente.
SDR (Sales Development Representatives): interactúan con prospectos 24/7 para calificar leads y agendar reuniones, liberando al equipo de ventas para tareas de alto valor
¿Cómo se integra Agentforce con el resto de Salesforce?
Agentforce se conecta de forma nativa con CRM, Data Cloud y sistemas externos a través de MuleSoft MCP, permitiendo a los agentes acceder a datos empresariales confiables y ejecutar acciones en tus aplicaciones y flujos de trabajo existentes
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