Salesforce para Salud: Atención al Paciente Ágil y Segura

En un entorno donde la experiencia digital marca la diferencia, Salesforce para Salud te permite ofrecer una atención centrada en el paciente, agilizando procesos clínicos y administrativos con plataformas integradas y seguridad de nivel sanitario.

Convierte las interacciones con tus pacientes en resultados exitosos con Salesforce para Salud

Aprovecha una vista 360° de cada paciente, flujos de trabajo automatizados y comunicación omnicanal para maximizar la satisfacción, reducir costos y asegurar el cumplimiento normativo.

Puntos clave de Salesforce para Salud:

Estos son los ejes sobre los que gira la propuesta de valor:

Pacientes más informados y exigentes que esperan servicios rápidos y personalizados

Los pacientes demandan la agilidad y personalización de otros sectores: agende en un clic, acceso a historiales y resultados vía móvil, recordatorios automáticos.

Integración de datos dispersos entre sistemas clínicos, administrativos y aseguradoras

Centraliza en Health Cloud historiales médicos, pólizas, facturación y resultados de laboratorio para una atención sin retrabajos.

Crecimiento de la telesalud que requiere una experiencia digital fluida

Implementa videollamadas, chatbots y portales seguros para consultas remotas, reduciendo tiempos de espera y desplazamientos.

Presión por optimizar recursos y reducir costos sin sacrificar la calidad del cuidado

Automatiza flujos clínicos, aprobaciones de seguros y gestión de citas para liberar tiempo de tu equipo y mejorar la productividad.

Enfoque en prevención y atención personalizada, más allá del tratamiento reactivo

Segmenta pacientes por riesgo con Einstein AI y lanza campañas proactivas de prevención a través de Journey Builder.

Desafíos en el sector salud que resuelve Salesforce para Salud

Estas problemáticas comunes pueden convertirse en ventajas competitivas:

Procesos fragmentados y manuales entre áreas clínicas y administrativas

Cruce de información lento, duplicación de tareas y demoras en autorizaciones.

Desconexión entre canales físicos y digitales, afectando la continuidad del cuidado

Citas presenciales y telemedicina sin compartir datos en tiempo real.

Tiempos de espera largos y pasos innecesarios en la atención

El paciente pasa por múltiples sistemas de registro antes de ser atendido.

Falta de seguimiento personalizado, especialmente en pacientes crónicos o de riesgo

No hay alertas automáticas ni rutas de escalación definidas.

Silos de datos clínicos y administrativos que impiden una visión integral

Historias médicas, facturación y resultados de laboratorio aislados en varias plataformas.

Cómo ayuda Salesforce para Salud a transformar la atención médica

Con estas soluciones de Salesforce, cada etapa del recorrido del paciente se optimiza:

Health Cloud: Vista única del paciente

Consolida todos los datos de salud, contacto y administración en un solo “record” con acceso inmediato para médicos y personal de soporte.

Einstein AI & Analytics: Predicción y análisis en tiempo real

Modelos predictivos que detectan pacientes de alto riesgo y dashboards para seguimiento de citas, tiempos de espera y cargas de trabajo.

Service Cloud + Bots: Automatización inteligente de la atención

Chatbots auto-gestionados para agendamiento y FAQs, con escalación automática a agentes humanos cuando se requiere intervención clínica

Experience Cloud y Portales del Paciente: Autogestión y comunicación directa

Portales self-service donde el paciente puede consultar resultados, programar actividades, descargar facturas y enviar mensajes seguros a su equipo de salud.

Marketing Cloud & Journey Builder: Campañas de prevención y fidelización

Flujos de comunicación omnicanal (email, SMS, WhatsApp) para recordatorios de cita, vacunación, adherencia a tratamientos y encuestas de satisfacción.

Beneficios de implementar Salesforce para Salud:

Los resultados tangibles al adoptar Salesforce en tu organización sanitaria:

Atención más humana y conectada, basada en datos

Los equipos clínicos disponen de toda la información al instante, mejorando la relación con el paciente.

Reducción de tiempos operativos y burocracia

Formularios digitales, aprobaciones automáticas y flujos predefinidos reducen errores y esperas.

Mejora de la adherencia al tratamiento y seguimiento preventivo

Alertas automáticas y contenido personalizado mantienen al paciente comprometido con su cuidado.

Unificación de la experiencia del paciente desde la primera cita hasta el alta

Un recorrido continuo, con la misma calidad de servicio en todos los puntos de contacto.

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