Por: ALTRACX | Reseller certificado de Salesforce
El gran cambio del 2024–2025
Durante este año, las empresas de Centroamérica enfrentaron el mismo reto: muchos datos, pocos resultados.
Desde retail y manufactura hasta consumo masivo y servicios, las compañías buscaban lo mismo:
- Mayor control
- Más eficiencia
- Decisiones basadas en información real
Pero, sin agregar complejidad. Fue ahí donde entró el equipo de AltraCX, para asesorar, guiar y desbloquear el potencial real de Salesforce.
El año de los datos (y de las empresas que entendieron que Excel ya no alcanza)
Este año lo repetimos una y otra vez: Si tus datos están dispersos, tus decisiones también lo están.
Las empresas que se acercaron a AltraCX, compartían los mismos dolores:
- Reportes que no coinciden entre áreas
- Procesos duplicados
- Leads que se pierden
- Tiempos muertos en servicio al cliente
- Falta de contexto para atender a los clientes
Y el diagnóstico fue claro: El problema no era el equipo, ni la tecnología. Era NO tener una estrategia CRM.
Así nace nuestra razón de ser: asesorías personalizadas, diagnóstico previo y guía para elegir la solución Salesforce correcta.
La fuerza laboral digital: tendencia 2025–2026
Este año, la conversación cambió. Pasamos de “transformación digital” a fuerza laboral digital.
¿De qué se trata?
De combinar:
🤖 IA confiable
📊 Datos en tiempo real
👤 Talento humano
El objetivo: Equipos más ágiles, más contextuales y más conectados con el cliente.
Con Salesforce Data Cloud y Einstein AI, las empresas comenzaron a prever, automatizar y resolver en tiempo récord, y AltraCX, estuvo ahí para traducir lo técnico en decisiones estratégicas.
El cliente inteligente: el nuevo estándar del servicio
Este año confirmamos algo que venía creciendo: El nuevo cliente es más exigente que nunca. Quiere rapidez, contexto, personalización y omnicanalidad.
En nuestros eventos y talleres lo dijimos claro: La atención moderna no depende de más agentes, depende de agentes mejor acompañados.
Agentforce fue la estrella del 2025:
- Agentes autónomos
- Decisiones automatizadas
- Contexto en segundos
- Cero tareas repetitivas.
Y nuestro rol: Mostrarle a cada empresa cómo estas capacidades pueden aplicarse a SU realidad.
Lo que aprendimos en Dreamforce 2025
Si algo dejó claro el evento más grande del ecosistema Salesforce es esto: El futuro pertenece a las empresas que usan la IA para potenciar a las personas, no para reemplazarlas.
Los insights que trajimos al mercado centroamericano:
- IA confiable + datos limpios = decisiones estratégicas
- Automatización profunda = ahorro real en operación
- Conexión humana + tecnología = experiencias memorables
Y en Altra CX, nos comprometimos a acercar estas tendencias a las empresas de la región.
Los casos de éxito que marcaron el año
Lo vimos con nuestros clientes: El éxito no viene de instalar herramientas, sino de usarlas con criterio estratégico.
¿El común denominador?
✔️ Acompañamiento consultivo
✔️ Análisis de procesos
✔️ Elección correcta del producto Salesforce
✔️ Seguimiento continuo
El resultado:
- Más trazabilidad
- Menos reprocesos
- Mejor experiencia del cliente
- Decisiones verdaderamente basadas en datos
¿Qué sigue para 2026?
Las señales ya están claras:
- Los negocios que no unifiquen sus datos quedarán atrás
- La IA será parte natural de ventas y servicio
- La personalización será obligatoria
- Los CRM dejan de ser “sistemas” y pasan a ser pilares culturales
Y ahí estará Altra CX.
Reseller certificado de Salesforce.
Acompañamos, diagnosticamos y guiamos. Porque la tecnología es poderosa, pero con dirección estratégica, es transformadora.
