La experiencia de nuestros clientes es la pieza fundamental de nuestra operación. Son ellos quienes, con sus resultados y retroalimentación dan sincera, directa y constante, dan fe de los beneficios de Salesforce en sus determinadas industrias.

Conversamos con Jonathan Ortiz, director de desarrollo de negocios, de Arkkosoft, empresa especializada en servicios tecnológicos en Costa Rica. Sus respuestas son definitivas.

Coordinación en tiempo real, entregas con validación biométrica, seguimiento punto a punto, entre otras necesidades, fueron las motivaciones que lo llevarán a inclinarse por Salesforce para ordenar la operación de Arkkosoft de cara a resolver de manera integral y personalizada las necesidades particulares de sus clientes.

«Y no, ninguna solución estándar del mercado era suficiente», nos cuenta Jonathan.

El reto

La operación logística de este cliente implicaba integrar múltiples servicios con los sistemas de distintos aliados a lo largo del país. Todo en tiempo real, con alta trazabilidad y sin margen de error. El nivel de personalización exigido superaba lo que ofrecían las soluciones tradicionales del mercado.

Ahí es cuando se hizo evidente que necesitaban más que un sistema.

«Necesitaban una plataforma robusta, escalable y adaptada a la complejidad de su operación», agrega.

La solución

Con Salesforce, lograron:

• Integración directa con los sistemas de sus clientes.
• Trazabilidad total de los procesos.
• Validación de entregas con firma digital y biometría.
• Mejora en la experiencia del cliente con atención personalizada y seguimiento automatizado.

«Pero no fue solo la tecnología la que marcó la diferencia. Fue también el acompañamiento», complementa.

El partner correcto

Altra CX no solo entendió las necesidades técnicas de esta operación: las tradujo en acciones concretas, con un enfoque consultivo y resultados visibles desde el día uno.

Desde la integración hasta la automatización de flujos de trabajo, pasando por la visibilidad en tiempo real y las decisiones ágiles. El impacto fue inmediato: «un servicio más eficiente, más seguro y con mejor experiencia para el cliente final», concluye.

¿Qué aprendimos de este caso?

Cuando el reto es complejo, la solución no puede ser genérica. Se necesita una plataforma flexible y un partner que conozca de procesos, personas y tecnología.

En Altra nos especializamos en eso: entender tu operación, identificar los puntos críticos y ayudarte a crear soluciones reales con Salesforce como base.

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