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Salesforce Service Cloud: Atención Omnicanal y Eficiencia Operativa
Equipa a todos tus agentes con Salesforce Service Cloud y Agentforce para ofrecer servicio 24/7 en cualquier canal, reduciendo costes y asegurando la voz de tu marca.
Convierte las interacciones de servicio en experiencias de cliente excepcionales
Una plataforma unificada que combina agentes humanos y autónomos, automatiza tareas repetitivas y proporciona un entorno de productividad basado en IA.
Puntos clave de Service Cloud
Los pilares que transforman tu servicio al cliente:
Agentes autónomos con Agentforce
Asiste a tus clientes en cualquier canal y momento con IA especializada que entiende y replica la voz de tu marca.
Espacio de trabajo unificado
Gestiona casos, bases de conocimiento e incidencias en una única interfaz potenciada por IA, favoreciendo la colaboración.
Atención omnicanal e IA
Chat, email, teléfono, WhatsApp y bots integrados, con respuestas generadas automáticamente para acelerar la resolución.
Colaboración humano–IA
Deja las tareas rutinarias a Agentforce y libera a tus equipos para enfocarse en los casos de alto valor.
Datos y análisis proactivos
AI Analytics ofrece paneles en tiempo real y alertas predictivas para anticipar incidencias y mejorar la toma de decisiones.
¿Qué es Service Cloud?
Service Cloud es la solución CRM de Salesforce que orquesta personas, procesos e IA en todos los canales y sectores, garantizando experiencias de servicio sencillas desde el primer contacto hasta la resolución final.
Características fundamentales
Funcionalidades clave que incluye:
Agentforce para Service
Un conjunto de agentes virtuales autónomos basados en LLMs, diseñados para ejecutar flujos de trabajo específicos de servicio.
Einstein Bots y AI Routing
Dirige conversaciones automáticamente y escalona a agentes humanos cuando se requiere mayor nivel de atención.
Knowledge Base dinámica
Artículos y sugerencias contextuales en tiempo real para resolver casos más rápido.
Integración con telefonía y mensajería
Conectores nativos para VoIP, SMS y WhatsApp dentro del mismo espacio de trabajo.
¿Cómo puede Service Cloud ayudar a mi empresa?
Descubre los beneficios concretos para tu organización:
Espacio de trabajo unificado
Los agentes gestionan casos, conocimientos e incidencias en un solo entorno basado en IA, mejorando la colaboración y la productividad.
Atención omnicanal e IA
Ofrece servicio en chat, email, teléfono, WhatsApp y bots, con respuestas generadas por IA para acelerar la resolución.
Eficiencia operativa con datos
Utiliza datos unificados y AI Analytics para paneles, predicciones y detección proactiva de incidencias, optimizando la toma de decisiones en tiempo real.
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