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Crece más rápido con Agentforce: IA Autónoma al Servicio del Cliente
La apuesta de Salesforce por la inteligencia artificial aplicada de forma autónoma al servicio al cliente, optimizando cada interacción.
¿Cómo funciona Agentforce?
Conoce los componentes técnicos que hacen posible una IA de agencia autónoma, diseñada para entender, razonar y actuar en cada interacción con tus clientes.
Agentforce Reasoning Engine: el cerebro operativo
Un motor de razonamiento que interpreta y enriquece cada petición como lo haría un humano experto.
- Análisis Multietapa: Divide cada consulta en pasos lógicos (intención → contexto → acción) para garantizar coherencia y evitar malentendidos.
- Optimización de Flujo Conversacional: Ajusta dinámicamente el siguiente “turno” de la conversación, eligiendo entre continuar el diálogo, ejecutar una acción o derivar al siguiente recurso (documentación, agente humano, API).
- Gestión de Estados y Contexto: Mantiene un historial de la interacción (variables de sesión, entidades reconocidas, objetivos cumplidos) para retomar conversaciones largas sin perder detalles.
- Módulos Plug-and-Play: Integra fácilmente nuevos componentes —como validadores de datos, conectores a sistemas externos o algoritmos de scoring— sin modificar la lógica central.
Modelos de Lenguaje de Gran Escala (LLMs)
Analizan el contexto completo de la conversación para generar respuestas coherentes y precisas.
- Pre-entrenamiento y Fine-tuning: Parten de grandes redes neuronales pre-entrenadas y luego se ajustan con datos específicos de tu industria (tickets de soporte, chats históricos, FAQs).
- Instrucciones Personalizadas (Prompt Engineering): Utilizan plantillas de “prompts” optimizados para guiar la generación de texto hacia respuestas factuales, seguras y alineadas con tu tono de marca.
- Integración RAG (Generación Aumentada por Recuperación): Antes de generar una respuesta, consultan bases de conocimiento internas (documentación, contratos, manuales), extraen fragmentos relevantes y los usan como contexto adicional.
- Control de Sesgos y Seguridad: Incluyen capas de revisión automática que filtran contenido inapropiado, sensible o que incumpla normativas (p. ej., datos personales, lenguaje ofensivo).
En conjunto, el Agentforce Reasoning Engine y los LLMs trabajan en tándem para ofrecer:
- Respuestas contextualizadas: Combinando la lógica de negocio con la riqueza lingüística de los modelos de IA.
- Acciones automatizadas: Desde la emisión de tickets hasta la apertura de contratos digitales, todo sin intervención humana.
- Aprendizaje continuo: Cada interacción alimenta métricas y logs que permiten reentrenar y mejorar tanto los prompts como las reglas de razonamiento.
Convierte tu servicio al cliente en una ventaja competitiva con Agentforce
Imagínalo como un equipo de agentes virtuales basados en IA que asisten a tus colaboradores y clientes con precisión y velocidad.
Puntos clave de Agentforce
Los elementos diferenciales que transforman la atención al cliente:
Chat multi-turno
Facilita una comunicación interactiva, recordando y adaptándose al contexto de la conversación para una mayor precisión en el servicio.
Clasificación por temas
Organiza las expresiones del usuario en categorías predefinidas, garantizando respuestas que realmente se ajustan a lo que necesitan.
Instrucciones y acciones
Cada tema viene con instrucciones y acciones específicas, como verificar el estado de un pedido u obtener detalles adicionales, ayudando a los usuarios de manera más eficiente.
Recuperación de conocimiento
avanzada (RAG)
Utiliza técnicas de generación aumentada de recuperación para refinar iterativamente la calidad de las consultas y extraer los fragmentos de conocimiento más relevantes.
Acceso seguro a datos
Gracias al Einstein Trust Layer, los agentes pueden acceder a datos de los usuarios, ampliando su base de conocimientos y ofreciendo respuestas personalizadas para cada situación.
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Beneficios de implementar Agentforce
Resultados tangibles al incorporar IA autónoma en tu atención al cliente:
Respuestas más rápidas y reducción de costos
Automatiza el 80 % de las consultas frecuentes, liberando a tu equipo para casos complejos.
Niveles superiores de satisfacción del cliente
Atención 24/7 con personalización en tiempo real y seguimiento proactivo.
Escalabilidad sin fricción
Añade nuevos “agentes” al instante y soporta picos de demanda sin inversiones en infraestructura.
Análisis e insights continuos
Dashboards con métricas de desempeño para optimizar procesos y guiar mejoras.
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